Política de Privacidade
A sua privacidade é importante para nós.
Esta Política de Privacidade explica como o site Camilla Kümmel | Experiência do Cliente e Transformação de Negócios, disponível em camillakummel.com.br, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam o site, preenchem formulários, entram em contato, consomem conteúdos, acessam materiais, demonstram interesse em serviços, cursos, palestras, mentorias, consultorias, workshops, trilhas de aprendizagem ou outras soluções relacionadas à Experiência do Cliente, Cultura Organizacional e Transformação de Negócios.
Ao navegar por este site, preencher formulários ou enviar informações pelos canais disponíveis, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.
1. Quem somos
Este site representa a atuação profissional de Camilla Kümmel, especialista em Experiência do Cliente, Cultura Organizacional e Transformação de Negócios, fundadora da CX Lab Brazil e da CX Lab University.
O objetivo do site é apresentar conteúdos, informações institucionais, artigos, insights, serviços, cursos, palestras, mentorias, consultorias, workshops, advisor e formas de contato relacionadas ao ecossistema de Customer Experience.
Para fins desta Política, sempre que utilizarmos expressões como “nós”, “nosso site”, “Camilla Kümmel” ou “controlador”, estamos nos referindo à administração deste site e às atividades relacionadas aos dados coletados por meio dele.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você ao preencher formulários, entrar em contato, solicitar informações, agendar conversas, enviar mensagens ou interagir com o site.
Entre os dados que podem ser coletados estão:
Dados de identificação:
Nome completo.
Dados de contato:
E-mail, telefone e WhatsApp.
Dados profissionais:
Empresa, cargo, área de atuação, segmento, contexto profissional e desafios relacionados à Experiência do Cliente.
Dados enviados voluntariamente:
Mensagem, descrição do desafio da empresa, interesse em consultoria, mentoria, palestra, workshop, curso, trilha de aprendizagem ou advisor.
Dados técnicos de navegação:
Endereço IP, localização aproximada, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas, tempo de permanência, origem de tráfego, interações com botões, formulários e conteúdos.
Dados de consentimento:
Registro de aceite da Política de Privacidade, quando aplicável.
3. Como coletamos seus dados
Os dados podem ser coletados das seguintes formas:
Quando você preenche um formulário de contato no site.
Quando solicita uma conversa estratégica.
Quando entra em contato por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
Quando acessa páginas, artigos, conteúdos ou materiais do site.
Quando interage com botões, links, formulários ou recursos incorporados.
Quando aceita cookies ou tecnologias semelhantes.
Quando se inscreve ou demonstra interesse em cursos, mentorias, palestras, treinamentos ou soluções oferecidas por Camilla Kümmel, CX Lab Brazil ou CX Lab University.
4. Para quais finalidades usamos seus dados
Os dados coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
Responder solicitações enviadas pelo formulário de contato.
Entrar em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Avaliar o contexto da empresa e o desafio informado.
Agendar conversas estratégicas, reuniões ou retornos comerciais.
Enviar informações sobre consultorias, mentorias, palestras, workshops, treinamentos, trilhas de aprendizagem, advisor e cursos.
Personalizar o atendimento e a comunicação com você.
Melhorar a experiência de navegação no site.
Analisar métricas de acesso, desempenho, origem de tráfego e comportamento de navegação.
Aprimorar conteúdos, páginas, artigos, formulários e materiais institucionais.
Cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes.
Proteger o site contra acessos indevidos, fraudes, spam, ataques ou uso irregular.
Enviar comunicações institucionais, conteúdos, novidades ou convites, quando houver consentimento ou base legal aplicável.
5. Bases legais para o tratamento dos dados
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, incluindo:
Consentimento: quando você autoriza o uso dos seus dados para uma finalidade específica, como envio de mensagens, aceite de política ou comunicações.
Execução de procedimentos preliminares: quando você solicita contato, orçamento, reunião, conversa estratégica ou informações sobre serviços.
Legítimo interesse: para melhorar o site, analisar interações, proteger a segurança da plataforma e realizar comunicações relacionadas ao relacionamento iniciado por você.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando for necessário manter registros ou responder a solicitações legais.
Exercício regular de direitos: quando houver necessidade de utilização dos dados em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
6. Compartilhamento de dados com terceiros
Seus dados não são vendidos.
No entanto, eles podem ser compartilhados com terceiros estritamente necessários para a operação do site, atendimento, comunicação, segurança, análise e melhoria dos serviços.
Esses terceiros podem incluir:
Plataformas de hospedagem do site.
Ferramentas de formulário e envio de e-mail.
Serviços de automação, CRM ou organização de contatos.
Ferramentas de análise de dados, como Google Analytics ou similares.
Plataformas de anúncios, pixels ou mensuração de campanhas, quando utilizadas.
Serviços de segurança, backup e proteção contra spam.
Ferramentas de agendamento de reuniões.
Plataformas relacionadas à CX Lab Brazil ou CX Lab University, quando aplicável ao interesse manifestado pelo usuário.
Esses fornecedores devem utilizar os dados apenas para as finalidades contratadas e em conformidade com medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar desempenho, medir acessos, entender interações e melhorar a comunicação com os usuários.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você acessa determinadas páginas.
Podemos utilizar:
Cookies essenciais: necessários para o funcionamento correto do site.
Cookies de desempenho e análise: utilizados para entender como os visitantes navegam pelo site.
Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar preferências e melhorar a experiência.
Cookies de marketing: utilizados para mensurar campanhas, personalizar comunicações ou criar públicos de interesse, quando aplicável.
Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies ou alertar quando eles estiverem sendo utilizados. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem determinados cookies.
8. Por quanto tempo mantemos seus dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, respeitando prazos legais, regulatórios, contratuais e legítimos interesses relacionados à operação do site e ao relacionamento com o usuário.
Dados enviados por formulário de contato podem ser mantidos pelo período necessário para atendimento, relacionamento, histórico de comunicação, acompanhamento comercial, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados de forma segura, conforme exigido pela legislação aplicável.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou destruição.
Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:
Ambiente de hospedagem protegido.
Controle de acesso administrativo.
Certificado SSL.
Ferramentas de segurança do site.
Backup e monitoramento.
Boas práticas de gestão de formulários e e-mails.
Uso restrito dos dados apenas por pessoas autorizadas.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é completamente imune a incidentes. Caso ocorra algum evento relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas cabíveis, conforme a legislação aplicável.
10. Direitos dos titulares de dados
Você pode solicitar, a qualquer momento, informações ou providências relacionadas aos seus dados pessoais.
Entre seus direitos estão:
Confirmação da existência de tratamento dos dados.
Acesso aos dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Portabilidade dos dados, quando aplicável.
Informação sobre o compartilhamento dos dados.
Revogação do consentimento.
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
Oposição ao tratamento, quando houver fundamento legal para isso.
Solicitação de revisão de decisões automatizadas, caso existam.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados nesta Política.
11. Comunicações por e-mail, WhatsApp e outros canais
Ao preencher um formulário ou entrar em contato pelo site, você autoriza que a equipe responsável possa retornar por e-mail, telefone, WhatsApp ou outro canal informado.
Essas comunicações podem ter como finalidade responder sua solicitação, entender seu contexto, enviar informações sobre serviços, agendar conversas, apresentar conteúdos ou dar continuidade ao relacionamento iniciado por você.
Caso você não deseje mais receber comunicações, poderá solicitar a interrupção do contato a qualquer momento.
12. Links para sites de terceiros
Este site pode conter links para outros sites, páginas, plataformas, redes sociais, vídeos, artigos ou ambientes externos, incluindo páginas da CX Lab Brazil, CX Lab University, LinkedIn, Instagram, YouTube, WhatsApp ou outras ferramentas.
Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, conteúdos, políticas ou funcionamento de sites de terceiros.
Recomendamos que você leia as políticas de privacidade e os termos de uso de qualquer plataforma externa antes de fornecer seus dados.
13. Dados de menores de idade
Este site não é direcionado a crianças ou adolescentes.
Caso identifiquemos o envio de dados pessoais por menores de idade sem autorização dos responsáveis legais, poderemos excluir essas informações de nossos registros.
14. Transferência internacional de dados
Algumas ferramentas utilizadas no site podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, serão observadas medidas compatíveis com a legislação aplicável, buscando garantir a proteção, segurança e confidencialidade das informações.
15. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou estratégicas.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no início do documento.
Recomendamos que você consulte esta página regularmente.
16. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações, pedidos relacionados aos seus dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:
Camilla Kümmel | Experiência do Cliente e Transformação de Negócios
E-mail: camilla.kummel@cxlabbrazil.com.br
WhatsApp: +55 (11) 97055-7107
Site: camillakummel.com.br