Experiência do cliente

CX não é custo. É o único ativo que seu concorrente não copia.

Ajudo empresas a transformar CX, cultura organizacional e atendimento em vantagem competitiva real.

Fundadora da CX Lab Brazil e CX Lab University

+25 anos de experiência

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE CULTURA ORGANIZACIONAL TRANSFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS JORNADA DO CLIENTE ESTRATÉGIA DE CX LIDERANÇA CENTRADA NO CLIENTE GOVERNANÇA DE EXPERIÊNCIA CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL

AUTORIDADE EM CX DECISÕES BASEADAS EM DADOS VISÃO EXECUTIVA ALTA PERFORMANCE ORGANIZACIONAL ENGAJAMENTO DE CLIENTES INOVAÇÃO EM EXPERIÊNCIA EXECUÇÃO ESTRATÉGICA RESULTADOS DE ALTO VALOR

A tese

A experiência do cliente não é uma iniciativa isolada. É um caminho de transformação.

Empresas que tratam CX como iniciativa pontual investem, frustram-se e desistem.

Empresas que tratam CX como caminho — com etapas, método e governança — transformam experiência em vantagem competitiva real e sustentável.

E quem ignora esse caminho perde mercado.

Camilla em movimento

Palestras, workshops e encontros estratégicos com líderes e equipes que querem transformar experiência do cliente em cultura, método e resultado.

Experiência que sai do discurso

Conversas e encontros desenhados para provocar líderes, alinhar times e transformar CX em prática.

O caminho da transformação em CX

Um caminho estruturado em 4 etapas para transformar experiência em vantagem competitiva.

Diagnosticar

Mapeamento da maturidade atual, identificação de gaps e definição do ponto de partida.

Estruturar

Definição da estratégia de experiência do cliente alinhada à proposta de valor da marca e construção do plano tático de CX.

Implementar

Operacionalização de pessoas, processos e tecnologia para tornar a jornada do cliente mais fluida e com menor esforço.

Evoluir

Melhoria contínua, transformação cultural perpetuada e CX como alavanca de crescimento e resultados sustentáveis.

Anos de Experiência

+ 0

Horas de Consultoria

+ 0

Alunos Impactados

+ 0

Foco em Resultado

0 %

Sobre mim

Uma trajetória construída entre operação, estratégia e transformação

Com mais de 25 anos de atuação em grandes empresas — entre elas Amil, Embratel, BrasilCenter e Daimler Chrysler — Camilla Kümmel construiu uma carreira sólida que une a profundidade operacional à visão estratégica.

Sua experiência abrange gestão de atendimento, experiência do cliente, canais de vendas, transformação cultural e liderança de equipes em ambientes de alta complexidade.

Hoje, como fundadora e CEO da CX Lab Brazil e CX Lab University, Camilla dedica sua atuação a ajudar empresas e líderes a construir experiências que geram resultado real.

Formação e Certificações

Doutoranda e Mestre Profissional em Gestão de Negócios (FIA Business School)

MBA em Gestão Executiva (Coppead RJ) e Master em Marketing (Univ. Politécnica da Catalunha)

Consultora de Cultura Organizacional (Barret Values Centre)

Coach Profissional e de Equipes de Alta Performance (Erickson Institute – Canadá)

“A curiosidade e a vontade de aprender e evoluir, sempre fizeram parte da minha trajetória de vida, seja pessoal ou profissional. Esse mindset do ‘lifelong learning’ me move e me faz ir além. Quem me conhece, sabe que gosto de um desafio.”

Camilla Kümmel
Fundadora & CEO

Empresas e projetos