Consultoria em Experiência do Cliente
Estruture sua estratégia de CX com diagnóstico, plano de ação e implementação prática
Uma consultoria personalizada para empresas que desejam melhorar o atendimento, fortalecer a jornada do cliente e criar uma cultura centrada no cliente.
Diagnóstico Estratégico
Mapeamos o contexto atual da empresa para identificar oportunidades, gargalos operacionais e pontos prioritários de evolução.
Implementação Estruturada
Transformamos estratégia em ação com plano tático, definição de prioridades e execução orientada para resultados consistentes.
Resultados Mensuráveis
Acompanhamos indicadores e ganhos do projeto para validar a evolução da operação e realizar ajustes sempre que necessário.
Sobre a consultoria
É um trabalho personalizado e executado por um time de profissionais competentes sob a minha liderança. Atuamos com 4 fases para estruturar, implementar e evoluir a experiência do cliente dentro da empresa.
Começamos com um diagnóstico ou assessment para entender o contexto do negócio, depois definimos uma estratégia alinhada à proposta de valor da marca, seguimos para a implantação do projeto e mensuramos os resultados para garantir que a empresa esteja avançando na direção correta.
Saiba maisComo a consultoria ajuda a estruturar a experiência do cliente
O que é a consultoria?
É um trabalho personalizado e executado por um time de profissionais competentes sob a minha liderança. Atuamos com 4 fases onde iniciamos com o diagnóstico ou assessment para entender melhor o contexto da empresa, depois definimos uma estratégia alinhada à proposta de valor da marca, seguimos para a implantação do projeto e medimos o esforço do projeto para entender se estamos na direção correta ou se precisamos fazer ajustes.
Para quem é?
Para empresas que desejam implementar uma estratégia de Experiência do Cliente e não sabem por onde começar, ou empresas que desejam melhorar o modelo operacional da sua área de Atendimento ao Cliente, que é um dos fatores críticos de sucesso para oferecer uma experiência consistente ao cliente.
Como funciona a consultoria?
O trabalho se inicia com um diagnóstico, seguido da definição da estratégia e plano tático e posteriormente seguimos para implementação. Trabalhamos com a metodologia ágil, através da criação de uma squad de trabalho com a participação de uma equipe multidisciplinar com profissionais da CX Lab e da empresa. Desde o momento inicial mensuramos os resultados do projeto para fazer ajustes se necessários e capturar os ganhos para a empresa.
Benefícios da consultoria
- Diagnóstico documentado com levantamento de informações detalhadas sobre a operação de atendimento da empresa, pontos de melhoria e insights
- Assessment de maturidade de CX
- Mapeamento da jornada do cliente nas 3 etapas: pré-compra, compra e pós-compra
- Desenvolvimento do time da empresa
- Consultor especialista dedicado ao projeto
Por que escolher essa consultoria?
Visão estratégica
Projetos construídos com foco em negócio, experiência do cliente e ganhos reais para a operação.
Time multidisciplinar
Atuação integrada com especialistas e participação ativa da equipe da empresa ao longo do projeto.
Medição contínua
Acompanhamento dos resultados desde o início para orientar decisões e garantir evolução consistente.
Implementação prática
Mais do que diagnosticar, ajudamos a colocar a estratégia em prática e sustentar as melhorias.
Perguntas frequentes
Para quais empresas a consultoria é indicada?
A consultoria é indicada para empresas que desejam implementar uma estratégia de Experiência do Cliente, estruturar melhor a área de atendimento ou melhorar seu modelo operacional.
Como começa o projeto de consultoria?
O projeto começa com um diagnóstico ou assessment para compreender o contexto da empresa, identificar desafios, oportunidades e definir as prioridades de atuação.
O trabalho é personalizado para cada empresa?
Sim. A consultoria é construída de forma personalizada, considerando a proposta de valor da marca, a maturidade da operação e os objetivos estratégicos do negócio.
A consultoria inclui implementação?
Sim. Após o diagnóstico e a definição da estratégia e do plano tático, seguimos para a implementação do projeto, acompanhando a evolução das ações.
Como funciona a participação da equipe da empresa?
Trabalhamos com metodologia ágil e com a criação de uma squad, envolvendo profissionais da CX Lab e integrantes da empresa em uma atuação colaborativa.
Quais entregáveis fazem parte da consultoria?
Entre os principais entregáveis estão diagnóstico documentado, assessment de maturidade de CX, mapeamento da jornada do cliente, plano de ação e apoio ao desenvolvimento do time.
Os resultados do projeto são acompanhados?
Sim. Desde o início acompanhamos indicadores e resultados do projeto para realizar ajustes, capturar ganhos e garantir a evolução da operação.
Existe um especialista dedicado ao projeto?
Sim. A consultoria conta com acompanhamento de especialista dedicado, garantindo proximidade, direcionamento e continuidade durante o projeto.
Pronto para evoluir a experiência do seu cliente?
Fale com uma especialista e descubra como a consultoria pode estruturar processos, fortalecer seu atendimento e gerar resultados consistentes para a sua empresa.