Mentoria Individual em Experiência do Cliente
Desenvolva sua liderança em CX com método, estratégia e acompanhamento especializado
Um programa individual para profissionais que desejam liderar projetos de Atendimento e Experiência do Cliente com mais segurança, clareza e resultados consistentes.
Estratégia Personalizada
Soluções sob medida para a sua realidade, seus objetivos profissionais e os desafios da área de Atendimento e Experiência do Cliente.
Implementação Eficiente
Metodologias práticas, sessões direcionadas e ferramentas aplicáveis para gerar evolução consistente ao longo do programa.
Resultados Comprovados
Desenvolvimento estratégico com foco em liderança, maturidade profissional, métricas, indicadores e evolução em CX.
Sobre a mentoria
O Programa de Mentoria Individual foi elaborado com o objetivo de oferecer o conhecimento, as ferramentas e o suporte necessário para que você alcance resultados transformadores na área de Atendimento e Experiência do Cliente.
A metodologia é inspirada na matriz de competências da CXPA — Customer Experience Professional Association — e será a sua base para liderar projetos de CX de forma estruturada e eficaz.
Saiba maisUm programa completo para desenvolver sua liderança em CX
O que é a mentoria?
É um programa individual elaborado com o objetivo de oferecer o conhecimento, as ferramentas e o suporte necessário para que você alcance resultados transformadores na área de Atendimento e Experiência do Cliente.
Para quem é o programa?
Para profissionais e líderes que estão assumindo funções de liderança ou desejam assumir posições na área de Atendimento e Experiência do Cliente, buscando apoio no desenvolvimento de habilidades e competências para alavancar a carreira.
Como funciona o programa?
Você terá acesso à plataforma de aprendizagem da CX Lab, com aulas gravadas assíncronas, cursos de Experiência do Cliente e sessões de mentoria ao vivo online.
Benefícios do Programa
- Acesso ao framework exclusivo desenvolvido pela CX Lab.
- Conteúdos atualizados sobre Experiência e Atendimento ao Cliente.
- Melhores práticas de mercado.
- Acesso ao Curso de Experiência do Cliente.
- Troca de experiências com profissionais experientes.
- Acesso à plataforma CX Lab University por 1 ano.
- Certificado de conclusão.
Por que escolher esse serviço?
Foco em resultados
Estratégias alinhadas aos seus objetivos profissionais e aos desafios reais da área de CX.
Experiência prática
Troca com profissionais que possuem grande vivência em Atendimento e Experiência do Cliente.
Decisões baseadas em dados
Análise de métricas, indicadores e ROI para guiar ações mais consistentes.
Soluções sustentáveis
Desenvolvimento de competências para gerar valor a longo prazo na sua atuação profissional.
Perguntas frequentes
Quais benefícios irei conquistar através do Programa de Mentoria Individual?
Além do desenvolvimento estratégico de liderança, você irá conhecer ferramentas práticas de gestão e estratégias de CX aplicáveis, para que possa gerar resultados positivos e atingir uma posição de destaque.
Me interessei pelo programa de mentoria, mas não sou líder de atendimento. Posso fazer?
O foco do programa é aprimorar habilidades de liderança nas práticas de Atendimento e Experiência do Cliente. Se você não está ocupando uma posição de liderança, mas já atua como líder ou já tem essa experiência na sua trajetória profissional, a mentoria pode alavancar sua carreira.
O programa oferece certificado de conclusão?
Sim. Ao final de todas as etapas, você terá acesso ao Certificado de Conclusão do Programa.
Qual é a duração da sessão de mentoria individual?
A sessão de mentoria tem duração de 60 minutos e deve ser agendada no aplicativo.
Qual é a frequência das sessões de mentoria?
A sessão de mentoria terá frequência mensal. A primeira sessão deve ser agendada no primeiro mês do programa e a última no sexto mês.
Como agendar uma sessão de mentoria individual?
A sessão de mentoria deve ser agendada no aplicativo Calendly, no link fornecido na aula 4.
É possível remarcar uma sessão de mentoria que foi agendada?
A sessão só poderá ser reagendada uma única vez e precisa ter 24 horas de antecedência.
O que acontece se o mentorado não comparecer à sessão agendada?
Caso o profissional não compareça à sessão agendada, não haverá reposição.
Qual a duração do Programa de Mentoria?
O programa tem duração de 6 meses, considerando o acesso aos cursos e o agendamento da mentoria.
Após os 6 meses de programa, durante quanto tempo terei acesso aos materiais?
Concluído o programa, você ainda terá acesso por mais 6 meses para consultar o material e emitir outra via do certificado.
Quando devo agendar a primeira sessão de mentoria?
Para a primeira sessão não é necessário ter concluído o curso de CX Introdutório, mas a partir da segunda sessão o profissional deve ter iniciado o curso.
É necessário responder o assessment de maturidade de CX para participar do Programa?
Sim. É necessário preencher o assessment para realizar o programa de mentoria e iniciar as sessões de mentoria individual.
Pronto para transformar a experiência do seu cliente?
Fale com uma especialista e descubra como o Programa de Mentoria pode ajudar você a crescer com método, estratégia e clareza.