Sobre Camilla
Uma trajetória construída entre operação, estratégia e transformação.
Com mais de 25 anos de experiência em grandes empresas, Camilla Kümmel une profundidade operacional, visão estratégica e método para ajudar organizações a criarem experiências que geram resultado real e sustentável.
Minha história
A curiosidade e a vontade de aprender e evoluir sempre fizeram parte da minha trajetória. Ao longo da minha carreira, aprendi que transformar experiências começa por pessoas, cultura, método e execução.
Ao longo da minha jornada, atuei na liderança de áreas estratégicas de atendimento, experiência do cliente, cultura organizacional, canais de venda e relacionamento, em ambientes de alta complexidade e grande escala.
Hoje, como fundadora da CX Lab Brazil e da CX Lab University, dedico minha atuação a ajudar empresas e líderes a construírem jornadas consistentes de transformação em CX, conectando cultura, método, execução e resultado.
Formação e Certificações
Doutoranda e Mestre Profissional em Gestão de Negócios (FIA Business School)
MBA em Gestão Executiva (Coppead RJ) e Master em Marketing (Univ. Politécnica da Catalunha)
Consultora de Cultura Organizacional (Barret Values Centre)
Coach Profissional e de Equipes de Alta Performance (Erickson Institute – Canadá)
Trajetória executiva
Atuação como executiva em grandes empresas.
Base em operações e atendimento
Onde a experiência do cliente acontece na prática
Camilla construiu sua base profissional em ambientes de atendimento, relacionamento com clientes, canais de venda e operações em larga escala.
Aprendizado essencial
Foi nesse contexto que desenvolveu uma visão prática sobre como pessoas, processos, tecnologia e cultura impactam diretamente a experiência entregue ao cliente.
Atuação em grandes empresas
Gestão, escala e alta complexidade
Ao longo da carreira, atuou em empresas como Amil, Embratel, BrasilCenter e Daimler Chrysler, conduzindo desafios ligados a atendimento, relacionamento, cultura organizacional e performance.
Visão executiva
Essa vivência fortaleceu sua capacidade de conectar estratégia e execução, dois elementos fundamentais para transformar experiência do cliente em resultado.
Transformação cultural e liderança
Da operação à cultura
Com a experiência acumulada em grandes organizações, Camilla passou a atuar de forma cada vez mais estratégica na construção de culturas centradas no cliente.
Integração entre áreas
Sua atuação passou a conectar liderança, equipes, jornadas, indicadores e processos para criar experiências mais consistentes, sustentáveis e alinhadas ao negócio.
Customer Experience como estratégia
CX além do atendimento
A partir dessa trajetória, Camilla consolidou uma visão clara: experiência do cliente não é apenas atendimento. É estratégia de crescimento, cultura, reputação, retenção e diferenciação competitiva.
Método e governança
Essa visão evoluiu para uma abordagem estruturada, baseada em diagnóstico, estratégia, implementação, evolução contínua e indicadores conectados aos resultados do negócio.
Fundação da CX Lab Brazil
Consultoria para transformar CX em prática
Com esse repertório, Camilla fundou a CX Lab Brazil, consultoria criada para apoiar empresas na construção de estratégias de Customer Experience conectadas à cultura, à operação e aos resultados.
Transformação aplicada
A CX Lab Brazil apoia organizações na evolução da maturidade em CX, estruturação de jornadas, desenvolvimento de lideranças, transformação cultural e implantação de indicadores.
Criação da CX Lab University
Educação para elevar a maturidade em CX
Ao perceber a necessidade de desenvolver profissionais, líderes e empresas em Atendimento e Experiência do Cliente, Camilla criou a CX Lab University.
Conhecimento que vira prática
A plataforma reúne cursos, trilhas de aprendizagem, treinamentos e conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências práticas em CX, atendimento, cultura e liderança.
“A curiosidade e a vontade de aprender e evoluir, sempre fizeram parte da minha trajetória de vida, seja pessoal ou profissional. Esse mindset do ‘lifelong learning’ me move e me faz ir além. Quem me conhece, sabe que gosto de um desafio.”
Fundadora & CEO
Vamos pensar juntos o seu caminho?
Toda transformação começa com clareza. Se sua empresa quer evoluir em experiência do cliente, cultura e resultados, o primeiro passo é entender em que ponto da jornada ela está hoje.