Atendimento ao cliente | Experiência do cliente | Experiência do Colaborador | Consultora Cultura Organizacional Barret Model | Coach profissional

Atuo como consultora e mentora nas áreas de Experiência e Atendimento de Clientes e Transformação Cultural, com ênfase na construção de uma estratégia inovadora e cultura centrada no cliente.

Minha experiência de quase 24 anos em gestão de operações de atendimento e experiência do cliente, me trouxe um repertório muito diversificado de vivências e aprendizados que são fundamentais para implementação de projetos bem sucedidos

Acredito que a experiência do negócio, incluindo todos os stakeholders (clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e acionistas), somada a construção da cultura centrada no cliente, impulsionará o crescimento das organizações nas próximas décadas.

Sou fundadora da CX Lab Brazil e CX Lab University, empresas que oferecem um portfólio de serviços de consultoria e educação corporativa especializada em Atendimento e Experiência do Cliente, que tem o propósito de impactar positivamente negócios que desejam crescer, inovar e prosperar através da transformação cultural, voltada para construção da experiência do cliente, do colaborador e experiência do negócio

Como acredito que o pilar “pessoas” é a base desta transformação, investi no autoconhecimento e em formações que me preparassem para contribuir e agregar valor nas empresas, apoiando o desenvolvimento de pessoas e lideranças.

Como coach profissional atuo no desenvolvimento de líderes e profissionais que buscam no processo de coaching profissional, alavancar o seu potencial humano, através da conscientização e desenvolvimento de novos hábitos e competências. Ter um propósito e viver de forma alinhada com nossos valores, nos traz maior satisfação na nossa vida pessoal e profissional.